生活重啟 家要煥新——裝修云服務 裝修行業的數字化進程

2020年對所有行業而言都是一個拐點。對于家裝行業而言亦是如此。面對這樣的生死存亡之戰，家裝行業如何謀求生存之路？面對急需裝修的市民，裝企推出了什么樣的良策？面對急劇發展的數字化，裝企又做出了什么樣的反應？為此我們邀請了中國室內裝飾行業協會理事、上海市室內裝飾行業協會副會長、上海紅螞蟻裝潢設計有限公司董事長王大信和大家分享各大家裝企業在疫情期間重點推出的“裝修云服務”。

海量房型資源庫是云服務的核心

眾所周知，談及房屋的裝修設計，必須實地專業量房，才能進行精確的設計和報價。然而疫情期間，裝企并不具備上門測量的條件，云服務該如何進行下去呢？ 王總和我們說道：“一般來說，所有的設計報價確實都是基于實地測量之后提供，在云服務時代，我們雖然無法上門測量，但是我們經過多年的積累，擁有海量的房型資源和裝修案例，能夠通過這樣的資源庫為用戶提供較為精準的設計和報價。”

確實，在互聯網壟斷時代，一個龐大的資源庫，企業的資源積累可以作為業主選擇的一個參考選項。中滬紅螞蟻裝潢已成立18年之久，每年服務客戶上千家，累計到今天，中滬紅螞蟻裝潢已擁有海量的房型資源庫，客戶只需要提供房屋戶型圖便可享受全程線上“無接觸”裝修服務。哪怕是在線溝通簽約，也能夠為業主在線提供完備的設計方案。

搬家倉儲問題是重點

“不管是對新家裝修還是老宅翻修，涉及的服務面非常之廣，不單單是房屋內部的裝修問題。首先涉及到的便是前期的拆舊搬家以及倉儲和臨時居住的問題。在與客戶的線上交流過程中，客戶對與搬家倉儲的問題十分關注，我們推出的免費搬家、短期租房、倉儲置物、保潔回搬服務能夠有效為客戶解決后顧之憂。”王總說道。

中滬紅螞蟻裝潢2010年就針對市場需求，服務等級進行了提升。在行業內率先提出了“30天老宅變新居”服務。在裝修的整個過程中為客戶提供各種優質的專業服務。中滬紅螞蟻裝潢擁有自己的拆舊搬家服務團隊，可以為客戶提供免費搬家服務；還擁有自己的長租房和倉儲空間，可以優惠的價格提供給裝修業主進行短期租房及相關物品的存儲，此外還提供免費保潔回搬服務。客戶在裝修的過程中完全不用為居住倉儲問題而煩惱。

企業復工防疫需重視

王總說的最后一個需要關注的問題便是：“需要關注企業的復工防疫情況，如果是急需裝修的客戶，他們肯定迫切的希望疫情放開后工人能夠迅速的投入到施工過程中。這就要求企業內部防控機制必須完善，做好防護排查工作”

企業在疫情解除之后是否有足夠的施工團隊能夠迅速的進入施工狀態是對客戶而言是至關重要的。中滬紅螞蟻裝潢在企業內部建立了疫情防控組織架構，指定疫情應急預案，并明確職責分工。對公司內部提前開展各項安全隱患排查，確保員工復工能夠安全有序的進行。考慮到居家隔離還是不夠嚴謹，對于重點區域返滬的員工，中滬紅螞蟻裝潢提供統一的住處，返滬員工需在指定賓館自行隔離14天，每天定時測量體溫。賓館與該區域的派出所實時聯動的，對于員工的進出記錄有更嚴格的把控，這在更大程度上更精準的確保了員工的身體狀況，從而確保疫情過后施工人員對能迅速進行施工。

中滬紅螞蟻裝潢云服務，服務好每個客戶

上海紅螞蟻裝潢設計有限公司的首席設計師仇春艷老師。正如所有80后的煩惱一樣，小夫妻倆有四個老人需要贍養，還有一個年幼的孩子需要照顧。

然而在國家有關部門通知延遲復工，全國各地封路封村，各企業所有外地員工，都不能按照原定時間返滬回到工作崗位時，對于在上海紅螞蟻裝潢設計有限公司工作了16年的仇老師來說，公司就如同她第二個家，如何協調“小家”與“大家”，如何解決“停工不停業”問題，仇老師輾轉反側，想了幾夜，最終在與丈夫的協商下決定，家里的一張小區門禁卡，全權由仇老師使用。

仇老師從大年初四起就奔波在“小家”與“大家”之間，潛心研究如何促使公司在“停工不停業”的情況下，依舊能夠服務更多的待裝修客戶。直播作為當下最為熱門的行業，仇老師抱著試一試的態度，勇敢的嘗試了一次，為改變家裝企業現狀，大膽的邁出了重要的一步。

仇老師首次直播

仇老師的首次直播非常成功，在線觀看人數峰值高達81803人。不僅僅以全新的云在線的方式與客戶溝通，也很好的解決了裝修答疑、何時復工等等大家關心的話題。同時在直播后也迎來了一批新的待裝修業主的咨詢。這對工作狂人的仇老師來說，是一個巨大的鼓舞和工作的動力。更堅定信心，公司的云服務，在疫情期間也能服務好每一位客戶。同時，這也是上海紅螞蟻裝潢設計有限公司疫情期間開通的一條新路。所謂萬事開頭難，成功往往都需要付出努力。

（首次直播后，通過直播平臺找到仇老師的業主趙先生，在線上進行一對一的免費答疑解惑）